Questions fréquentes

En général, 5 à 10 jours ouvrés en France, voire 2 à 4 semaines au maximum pour les produits qui viennent de plus loin. Si rien n'est arrivé une fois ce délai passé, ouvrez un ticket et nous cherchons une solution.

Votre commande part dans un emballage neutre et scellé, rien à l'extérieur n'indique ce qu'il contient. Il n'y a pas de numéro de suivi, c'est un choix : un suivi relierait le colis à vous. Nous livrons en France. Pour un autre pays, ouvrez un ticket et nous voyons au cas par cas.

D'abord, patientez un peu : la plupart des retards sont simplement postaux. Si le délai annoncé est dépassé et que rien n'arrive, ouvrez un ticket. Nous réexpédions une fois, ou nous remboursons quand une réexpédition n'a pas de sens.

Oui. L'emballage ne laisse rien deviner, le site n'utilise aucun traceur tiers, et nous ne partageons ni ne vendons vos données. Votre adresse ne sert qu'à l'envoi, puis elle est détruite.

Le strict minimum : votre e-mail chiffré et l'historique de vos commandes. Pas de nom, pas de téléphone, aucun suivi d'activité. L'adresse de livraison est chiffrée, puis effacée dès que la commande part.

Non. Aucun outil d'analyse ni traceur tiers. Rien de ce que vous faites ici n'est transmis à un réseau publicitaire.

Le paiement se fait en Bitcoin, sur notre propre page de paiement. Dès qu'il est confirmé, votre commande est validée et passe en préparation.

Pas directement, mais c'est simple : vous achetez des Bitcoin par carte en quelques minutes via un service partenaire, puis vous revenez régler votre commande.

Oui. Le paiement passe par notre propre page, pas par un prestataire extérieur. Vos informations de paiement ne transitent donc jamais par les serveurs d'une autre société.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité, puis suivre votre commande avec son numéro. Le compte est simplement plus pratique : il garde toutes vos commandes au même endroit et facilite l'ouverture d'un ticket.

Oui, à tout moment. Sans compte, retrouvez une commande avec son numéro sur la page de suivi. Avec un compte, toutes vos commandes y restent et vous les rouvrez une fois connecté.

Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour en choisir un nouveau.

Les visuels du site sont des illustrations. L'emballage que vous recevez peut différer et ne porte pas la mention doucefonte : il dépend du fabricant du produit. Le contenu et le dosage annoncés restent, eux, ceux de votre commande.